Livraison et paiement

Service à la clientèle

Bien que vous puissiez commander vos étiquettes en tout temps sur notre site, nos heures de bureau sont du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30.
Comme nous sommes souvent en production et à l’impression, il est plus facile et rapide pour nous de vous répondre par courriel. Alors, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse [email protected].

IMPORTANT

Si votre commande doit être reçue avant une date précise, veuillez prévoir un délai suffisant pour la production de vos étiquettes ainsi que pour la livraison. Vous trouverez plus bas sur cette page les délais estimés de production et de livraison.
Pour toute demande urgente, nous vous recommandons de nous contacter afin de valider si les délais sont réalisables.
La livraison avec numéro de repérage est généralement plus rapide que le service régulier Poste-lettres.
Pour certaines demandes urgentes, une expédition par Purolator peut être offerte. Les tarifs varient selon la région desservie. Veuillez nous contacter pour vérifier les possibilités et les coûts applicables.

Toutes NOS commandes sont expédiées par Postes Canada.

Nos étiquettes sont expédiées dans une enveloppe standard (6 × 9 pouces)

Expédition standard — Poste-lettres

L’expédition par Poste-lettres ne comprend aucun numéro de repérage.
Les commandes de 60 $ et plus (avant taxes) sont expédiées gratuitement par courrier Poste-lettres.
Des frais de 2,79 $ s’appliquent aux commandes de 59,99 $ et moins.

Les délais de livraison de Postes Canada sont approximativement :

3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) en moyenne pour une livraison locale
4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) l’intérieur du Québec
5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) ailleurs au Canada

Ces délais demeurent des estimations fournies par Postes Canada et peuvent varier selon :

les conditions météorologiques,
les périodes de fort volume postal,
la région desservie.

Les délais de livraison ne peuvent être garantis avec l’expédition standard sans suivi.

Expédition avec numéro de repérage

Une option avec suivi est offerte au coût de 13 $. Ces expéditions de font par Colis Accélérés de Postes Canada et vous permet de suivre le colis en temps réel. Veuillez noter que Postes Canada ne livre pas la fin de semaine.
Les enveloppes avec numéro de repérage sont livrées dans votre boîte aux lettres ou votre casier communautaire, selon le mode de livraison de votre secteur.

Le numéro de repérage vous sera transmis une fois la commande expédiée dans un courriel distinct.

Une fois l’envoi remis au transporteur, les délais de livraison sont indépendants de notre contrôle. Malgré tous nos efforts pour expédier les commandes rapidement, aucun remboursement ne pourra être accordé en raison d’un retard causé par le transporteur.

DÉLAIS DE PRODUCTION DE VOTRE COMMANDE

En dehors des périodes de pointe, les commandes sont généralement imprimées, préparées et prêtes à être expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la réception du paiement.

–Les délais de livraison de Postes Canada s’ajoutent au délai de production.

Durant les périodes plus achalandées, notamment au mois d’août, le délai de production peut être prolongé à environ 4 à 7 jours ouvrables.

Si un délai additionnel devait survenir en raison d’un bris d’équipement ou d’une situation exceptionnelle, nous communiquerons avec vous par courriel.

Nous sommes une petite équipe et nous avons à coeur de produire vos étiquettes avec soin. Merci de votre compréhension et votre confiance

Méthodes de paiement

Cartes de crédit et paiement paypal. Nous acceptons VISA et Master Card. Nous utilisons la passerelle de paiement PayPal. Cette dernière dispose des mesures de prévention contre la fraude parmi les meilleures du marché et une méthode unique de protection de vos informations financières. Ceci fait de PayPal un mode de paiement en ligne tout à fait sécurisé.

De plus, aucun renseignement en lien avec votre numéro de carte de crédit n’est conservé dans nos registres. Ceci élimine complètement les risques de fraudes qui pourraient être causés par le piratage de nos banques de données. Notre site est sécurisé par un certificat SSL Let’s encrypt.